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1.  了解360智能摄像机（硬件）

  • Q1. 360智能摄像机能做什么？

    • 360智能摄像机是一款通过Wi-Fi连接网络，搭配手机app使用的智能摄像机。通过360智能摄像机可实现远程实时查看、语音通话功能。同时还能邀请家人一起观看，分享欢乐时刻。
    • 360智能摄像机（夜视版）相比360智能摄像机（标准版）增加了红外拍摄功能，即使黑夜也能拍得清楚，看得明白，让您享受 24小时全天候的安全看护服务。

    Q2. 360智能摄像机带电池吗？

    • 360智能摄像机本身不带电池，使用时需要一直供电。可以使用产品包装内搭配的电源适配器及电源线（2.5米）进行供电。也可以通过一般的移动电源进行供电，在没有插座的地方也能用哦。

    Q3. 360智能摄像机指示灯的含义是什么？

    • 绿灯常亮 摄像机启动
      绿灯闪烁 配置状态或摄像机离线
      蓝灯常亮 摄像机在线
      蓝灯闪烁 视频查看中

    Q4. 360智能摄像机客户端支持哪些手机系统？

    • 360智能摄像机软件客户端支持ios 7.0及以上系统版本和android 4.0及以上系统版本。

    Q5. 360智能摄像机必须要在同一个局域网内才可以使用吗？

    • 360智能摄像机是一款网络产品，需在联网情况下使用。摄像机和客户端不需要在同一局域网内，只要摄像机和客户端能够连上互联网，客户端可以在任何地方实时查看摄像机拍摄的内容

    Q6. 360智能摄像机只能被一个账号绑定？想要多人查看怎么操作？

    • 1) 为了保证账号安全，360智能摄像机只能被一个账号绑定，被绑定的账号即为该设备的管理员。
    • 2) 为了方便多人查看，360智能摄像机开发了家人共享功能：管理员点击摄像机下方的“和家人一起看”，通过微信等方式分享给家人、朋友。当您的家人、朋友安装360智能摄像机客户端后，按照步骤提示，点击“接受邀请”，分享的摄像机就自动出现在您的家人、朋友的摄像机列表中。家人和朋友只能查看和使用相关功能，没有管理员权限。

    Q7. 360智能摄像机的安全是怎么保证的？

    • 1) 360智能摄像机、手机客户端和服务器之间采用HTTPS方式进行双向认证交互，保证用户的身份认证 （用户身份不会被劫持）
    • 2) 视频数据流采用私有加密协议进行传输，保证数据流传输的安全（即使被黑客获取，得到的也只是一些加密数据）
    • 3) 用户身份认证和视频流传输认证分离，双重安全认证。
    • 4) 我们拥有多年的安全技术经验，能够让您享受金融级的安全保护。

2.  摄像机添加失败常见问题及解决方法

  • Q1. 摄像机初次添加失败

    • 查看摄像机绿灯闪烁是否正常。如果摄像机状态灯不是绿灯闪烁，请用顶针轻插配置孔或按设置按钮，直到摄像机绿灯闪烁。

    Q2. 检查摄像机固件版本

    • 使用顶针轻插摄像机配置孔或按设置按钮，如果听到“欢迎使用360家庭卫士”的提示音，则表示摄像机是家庭卫士的老固件，不能与360智能摄像机软件绑定。需要使用存储卡下载新固件，给摄像机手动升级，听到“欢迎使用360智能摄像机”的提示音，则表示升级成功。 手动升级到新固件参照方法：http://shequ.mall.360.com/thread-6201617-1-1.html

    Q3. 确保WiFi的账号、密码填写正确

    • 很有可能是您给摄像机联网的WiFi账号、密码错误，导致摄像机无法联网。特别要注意是否有空格的输入，且要尽量避免复杂生僻的符号。

    Q4. 判断是否为路由器设置导致的绑定失败

    • 1) 路由器设置过防蹭
      如果摄像机所连接的WiFi设置了防蹭网（黑白名单、MAC地址过滤等），会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置。
    • 2) 路由器设置了5GHz频段的无线WiFi
      摄像机暂不支持连接5G频段的WiFi。请您打开路由器管理页面（一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址），选择无线设置2.4GHz，设置为开启。

    Q5. 查看手机是否禁止360智能摄像机使用数据、WLAN、GPS的权限

    • 国产安卓手机可能会禁止360智能摄像机使用数据、WLAN、GPS的权限，导致摄像机无法连上WiFi。 解决方案（安卓手机）：打开手机设置中心----点击“应用管理”----找到并点击“360智能摄像机”----选择“权限管理”----选择“允许开启WiFi”、“允许开启移动网络”、“允许开启GPS定位”

    Q6. 其他原因

    • 1)如果路由器设置了桥连模式，会因为WiFi信号不稳定，导致连接失败。不建议摄像机联网时使用桥连模式的WiFi。
    • 2)如果您是校园/企业用户，且学校/公司给每个学生/员工分配的是静态IP上网，能通过手动输入静态IP信息才能上网。目前摄像机联网暂不支持这种情况，需要选择其他可用的WiFi连接。
    • 3)摄像机暂不支持 WPA/WPA2的“企业”加密方式给摄像机联网。支持WEP、WPA-PSK/WPA2-PSK、或者及无密码的企业WiFi，如果是在企业网络环境下给摄像机联网，请提前确认WiFi加密方式是否符合摄像机联网要求。
    • 4)由于路由器设置及实际上网环境比较复杂，如果您对以上问题仍无法解决摄像机联网的问题，请电话咨询我们的官方客服，或者微信、私信我们小编，小编微信账号是“360智能摄像机”。

3.  添加摄像机时提示“已被****绑定”

  • 当登录账号后，发现自己摄像机不见了，再次进行添加时被提示“这台摄像机已经被用户****添加过，需要该用户删除摄像机后，您才可能添加。” 这说明您登录错账号了。360账号一般分手机号注册和邮箱注册，您可以使用手机号和邮箱登录测试。

4.  360智能摄像机“离线了”处理方法

  • 1）请检查摄像机所处环境中电源、网络是否正常；如果有条件可以尝试换个电源数据线或者换下摄像机网络
  • 2）重新插拔电源或重新配置360智能摄像机

5.  360智能摄像机存储卡&云录像 使用方法及常见问题

  • Q1.怎么才能使用存储卡录像

    • 使用存储卡录像，需要将摄像机软件版本升级至3.0.0.43及以上版本，摄像机固件升级至2.3.20及以上版本 将存储卡插入摄像机的卡槽中，演示图如下：
    • 小水滴背面插卡图

    • Q1.小水滴支持什么类型的存储卡？

      • 速度：Class4及以上都支持
      • 容量：4G、8G、16G、32G等
      • 类型：TF卡（micro-SD卡）
      • 分区格式：FAT32

      Q2.不同的存储卡支持录制、存储的时间

      • 1）360智能摄像机卡录功能支持循环录制，即当存储空间用完时，不会停止录制，摄像机能自动的覆盖存储。
      • 2）TF卡支持录制、存储的时长见下表：
        超清 高清 流畅
        每分钟视频大小 7.75MB 2.95MB 1.01MB
        每小时视频大小 465MB 177MB 60.6MB
        每天视频大小 10.9G 4.1G 1.42G
        4G卡（3.7G）可录制时间（约） 8H 21H 2.5天
        8G卡（7.4G）可录制时间（约） 16H 42H（1.75天） 5天
        16G卡（14.7G）可录制时间（约） 32H（1.3天） 3.5天 10天
        32G卡（29.5G）可录制时间（约） 65H（2.7天） 7天 20天

      Q3.观看录像回放需要拔出存储卡在电脑上看吗

      • 用手机APP就能直接看回放，不需要拔出存储卡在电脑上查看。点击手机上的“录像回放”在“存储卡录像”tab下，就能查看回放录像。

      Q4. 如何选择存储卡录像清晰度

      • 存储卡录像的清晰度是由摄像机实时查看页面所选择的清晰模式决定的，您可以根据需要，选择合适的录像模式；
      • 录像清晰度

      Q5. 存储卡录像视频存储在什么位置

      • 1）视频开始录制以后，会在存储卡根目录，创建“360Cam”目录
      • 2）摄像机会每天生成一个视频目录（格式例如：2015-04-19），包含了每一小时保存的视频片段
        • 视频存储目录图

      Q6. 存储卡录像时，能否录制声音？

      • 支持录制声音。但录制过程中如果使用语音对讲功能，对讲过程中的声音不会被录制。

      Q7. 从摄像机内取出存储卡，感觉非常烫，会损坏存储卡吗？

      • 存储卡在录制时，会有稍许发烫的现象，但我们经过严格的测试，目前的温度是不会损坏存储卡的。

      Q8. 存储卡内存录满时，是否会停止录像？

      • 不会停止录像。360智能摄像机存储卡录像功能支持循环录制，当存储卡录满以后，摄像机会自动删除老的视频文件，写入新的视频文件。

      Q9. 插入存储卡时App提示“无法检测到TF卡”

      • 若无法检测到TF存储卡，请做以下尝试：
      • 1）确保TF格式为FAT32 或 exFAT
      • 2）拔插摄像机电源线，重启摄像机

      Q10. 摄像机必须要上线才能录像吗

      • 摄像机必须要首次联网成功以后，才能够正常录像。联网成功后，录像期间出现网络中断时，不会停止录像。

      Q11. 将存储卡从摄像机中取出，插入电脑，提示修复磁盘

      • 这种情况比较少见，出现时，根据提示点击修复即可。

    Q2.怎么才能使用云录像

    • 云录像服务目前仅支持（夜视版）摄像机使用。（标准版）摄像机正在开发中，敬请期待！

    • Q1.什么是云录像

      • 云录像功能，是360智能摄像机基于移动物体检测、人脸/人形检测、人物识别等技术开发的安防报警功能。当摄像机前有人走过、家中的物品被移动时，摄像机会自动录像，并加密上传至360云安全中心，录像上传及存储均经过金融级加密技术,您可以请放心使用。
      • 摄像机的云录像功能需要依赖较好的网络环境，建议您家里的网络带宽在4M以上，并且网络情况较稳定。这样，摄像机存储的云录像片段会相对完整和流畅。
      • 云录像功能是摄像机的一项付费服务，您需要购买后才能使用.购买后云录像功能将会自动开启。

      Q2.云录像套餐的类型

      • 云录像套餐类型
      • 云录像功能按照录像存储时长和套餐期限，可以分为：7天包月套餐、7天包年套餐、30天包月套餐和30天包月套餐。

      Q3.如何免费试用云录像

      • 每个摄像机均有一次“7天云录像免费试用30天”机会，您可以通过以下两种渠道领取：
      • 1）打开手机app，点击左上角头像，进入“个人中心页面” 点击“购买云录像” 进入“云录像商城”，点击“免费试用”选择一台需要使用云录像的摄像机免费试用即可。
      • 2）打开“摄像机设置页” 点击“云录像” 进入“云录像功能介绍页” 点击“试用云录像功能”，即可成功开始试用。

      Q4.如何购买云录像

      • 1）打开“摄像机设置页” 点击“云录像” 进入“云录像设置页” 点击“购买并开启云录像” 进入“云录像套餐选择页”，选择要开启云录像的摄像机，付款完成后即可开启云录像功能；
      • 2）打开“个人中心页面” 点击“购买云录像” 进入“云录像商城”，选择要购买的云录像类型，在“购买云录像”页选择要开启云录像的摄像机，付款完成后即可开启云录像功能

      Q5.如何设置云录像（开/关等）

      • 购买云录像功能后，云录像功能将同时被开启。您可以进入”摄像机设置页面”，在“云录像设置”里，给云录像功能设置定时开关、续费延长服务等操作。

      Q6.云录像存储机制

      • 1）云录像存储机制与您购买的套餐相对应，支持存储最近7天或30天的云录像。过期的录像将会逐天删除，一直保持存储最近7天或30天的录像。
      • 2）举例：30天包年套餐：云录像功能的有效期为365天，自购买之日起生效，能循环存储最近30天的云录像。
      • 3）如，在2015年1月1日购买了云录像，购买后云录像功能将自动开启，并开始存储1月1日至1月30日产生的云录像；1月31日时，将自动删除30天之前（即1月1日）的云录像，并存储1月2日至1月31日的云录像。以此类推。

      Q7.云录像功能的有效期

      • 1）云录像功能自购买之日起生效，即云录像功能的有效期为：“购买当天”至“一个月后/一年后”。
      • 2）如，在2015年1月1日为摄像机购买了，7天包年的云录像套餐；则，云录像功能的有效期为365天。有效期为：2015年1月1日至2015年12月31日。

      Q8.云录像续费

      • 1）如果您已经购买了云录像，并且尚未过期。您可以在“云录像设置页”和“个人中心的购买云录像”进行购买云录像。购买后，新的云录像套餐将会在当前云录像套餐到期后立即生效。
      • 2）云录像设置页仅展示当前套餐的信息，续费后的套餐需要在商城的订单中查看。当前云录像套餐到期后，新的套餐将立即生效。
      • 3）如果您之前的云录像已经过期。您可以在“云录像设置页”和“个人中心-购买云录像”进行购买。购买后，新的云录像套餐将立即生效。

      Q9.摄像机解绑后，云录像还能用吗？

      • 1）云录像功能与摄像机相对应，即云录像功能伴随着购买云录像的摄像机使用，与购买时登陆的360智能摄像机账号无直接关联。
      • 2）如，您为SN号为3602001****的摄像机购买了云录像功能，这个云录服务，始终属于这台SN号为3602001****的摄像机。当您解绑了SN号为3602001****的摄像机后，3602001****摄像机的云录像功能仍然可以使用。
      • 3）此时，如果您的朋友再来绑定SN号为3602001****的摄像机，那么您的朋友可以继续SN号为3602001****的摄像机剩余的云录像套餐时长；
      • 4）如果您绑定了其他摄像机，将无法使用SN号为3602001****的云录像服务，需要您为新绑定的摄像机购买属于它的云录像服务。

      Q10.云录像的有效期可以暂停计时吗

      • 云录像有效期的计时不会暂停。即当摄像机被解绑等情况时，云录像套餐仍持续计时。
      • 如果您在使用过程中有任何疑问，可以查阅上述说明。其他问题可以给我们留言或咨询客服解决

6.  关于360智能摄像机视频流

  • Q1.360智能摄像机对网络带宽有什么要求？

    • 360智能摄像机实时查看目前有三种模式：超清、高清、流畅：
    • 1）超清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络下行带宽建议在120KB/s；
    • 2）高清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络上行带宽在60KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络下行带宽建议在60KB/s；
    • 3）流畅模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络的上行带宽在30KB/S（1M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在30KB/s。

    Q2. 360智能摄像机视频无法播放（包括水滴直播）

    • 1）客户端支持3G及4G网络。3G网络需要使用3Gnet，不支持3Gwap；
    • 2）手机系统是否限制了摄像机app的联网；

7.  360智能摄像机通话

  • Q1. 为什么手机与摄像机在同一环境中打开视频会出现啸叫？

    • 这是由于摄像机麦克风将手机扬声器重放出来的声音反复拾取形成正反馈,这种同频声音信号就引起放大电路回授，产生啸叫，这是一种正常电声现象。由于本产品实际使用场景为远程查看，手机与摄像机不在同一环境，则这种啸叫就不会出现。如果在同一环境中使用建议将手机静音或降低音量即可避免啸叫。

    Q2. 为什么我的手机不能使用电话功能（全双工通话）

    • 目前全双工通话仅支持360智能摄像机（夜视版），因需要和手机一 一做适配，目前仅适配了TOP102的主流机型 已适配机型如下：
    • 小米系列华为系列三星系列其他品牌
      红米 1S联通版华为 ASCEND G7Galaxy Note Edge360奇酷青春版（移动联通）
      红米 2A华为 Ascend P6Galaxy S5OPPO R6007
      红米 2A华为 C8816三星 A8OPPO R7007
      红米1S移动4G版华为 C8818三星 GALAXY CORE CRIMEOPPO R8007
      红米2移动版华为 G620-L75三星 GALAXY Core Maxvivo X3t
      红米Note 联通版（HM NOTE 1W）华为 G7三星 Galaxy Note4锤子 T1
      红米note1s华为 Mate S 臻享版三星 GT-I9158V锤子 YQ601
      红米note2华为 mate7三星 GT-I9508大神note 3（8676-M01）
      小米 2A华为 MT7-TL00三星 GT-N7108D酷派 X7
      小米 4 移动4G手机华为 P7三星 S4酷派大神8681-A01
      小米 NOTE 1S 移动版华为 P7-L09三星 SCH-I739联想A320t
      小米 NOTE 移动版华为 P8三星 SCN-I939I联想A360t
      小米 PAD华为 P8max三星 SM-G3139D联想A820t（移动版）
      小米2S（MI 2S）华为 RIO-TL00三星 SM-G5308W魅蓝note2(双4G/16GB)
      小米3（MI 3）华为 SC-CL00三星 SM-G7200魅族4
      小米4（MI 4LTE）华为 X1三星 SM-J5008360奇酷旗舰版（全网通）
      小米4 电信4G版华为 Y635-TL00三星 SM-J7008一加手机1代
      小米4 移动4G版华为 平板M2三星 SM-N9008S一加手机2代
      小米4c华为麦芒2三星 SM-N9100移动 M821
      小米note顶配版华为麦芒4三星 平板
      华为麦芒C199三星Galaxy A5
      华为荣耀 ATH-AL00三星Galaxy A7(16GB/双4G)
      华为荣耀 GEMGrand 2（G7108V/移动4G）
      华为荣耀3（HUAWEI HN3-U01）三星GALAXY Grand Prime（G5308W/移动4G）
      华为荣耀3C（H30-T00）三星GALAXY Mega 5.8（I9152/联通版）
      华为荣耀3X三星GALAXY Note 3
      华为荣耀4A（SCL-TL00H）三星GALAXY Note 3（N9006/联通3G）
      华为荣耀4X（Che2-TL00M）三星Galaxy Note2（GT-N7108D）
      华为荣耀6（H60-L11）三星GALAXY S4（I9508/移动3G）
      华为荣耀7（PLK-AL10/全网通版）三星Note5
      华为荣耀畅玩4C（CHM-UL00）三星S6

8.  关于看家助手

  • Q1. 360智能摄像机为什么收不到报警通知

    • 1）从未收到过报警通知，可以收到报警图片：请在检查手机是否禁止了“360智能摄像机”推送通知的权限；如果是，请选择 “允许”推送通知。
    • 2）经常收不到报警通知栏通知，只有在打开APP后才可以收到；请在手机系统应用程序管理下查看下360智能摄像机的MessageService是否存在，该服务是保证摄像机能推送通知的必要条件。如果没有存在可能是手机系统后台关闭了该服务，在此情况下请将“360智能摄像机”进程设为保护。

    Q2. 360智能摄像机报警不及时

    • 360智能摄像机抓拍的照片是时时推送至手机，为避免过多打扰，通知栏的提示安卓是默认30分钟一次，IOS默认是10分钟一次（及在第一检测到异常、第一次抓拍到异常图片时就会向手机推送一条通知，之后的异常图片不再一 一推送）。所以，并不是摄像机报警不及时。如果您想时时的收到推送照片，也可以在个人中心设置下自定义推送频度。

9.  360智能摄像机的夜视功能怎么样？

  • 1）使用了9颗940nm的红外灯，使用时不会产生红曝等任何可见光污染，呵护您的双眼，守护您的家人。
  • 2）每颗红外灯使用鼎元14微米大尺寸发光晶元，发光面积比传统红外灯增大36.1%，夜间拍摄范围更可达7米。
  • 3）每颗红外灯的发光角度高达100度，可以有效解决夜视效果中的“手电筒效应”，画面更均衡，四周也能清晰呈现。
  • 夜视功能展示

10.  我忘记登录360智能摄像机的账号和密码怎么办？

  • 忘记密码后，您可以通过APP手机端或者网页端i.360.cn通过使用注册的邮箱或者手机号进行找回。
  • 如果您在使用过程中有任何疑问，可以查阅上述说明。其他问题可以给我们留言或咨询客服解决。

11.  关于水滴直播

  • Q1.为什么我的公开的直播不见了？为什么我不能在直播里发表评论了？

    • 为保证水滴直播用户拥有良好的使用环境，响应国家号召，构建和谐社会，营造健康文明的网络环境，特制定水滴直播违规管理方法。违规用户的直播及评论，指违反国家相关法律法规，或违反水滴直播违规管理方法。
    • 本规定适用于水滴直播所有用户，包括直播摄像机机主及观看用户。
    • 点击此处查看相关规则

通过以上方式没能解决您的问题，您可以通过以下方式联系我们

  • 客服电话：400-6822-360
  • 客服邮箱：360jia@360.cn
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